Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci zákazníckeho servisu v letectve
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme vedúceho zákazníckeho servisu v letectve, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu tímu zákazníckeho servisu v oblasti leteckej dopravy. Táto pozícia si vyžaduje skúsenosti s vedením tímu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy zákazníkov efektívne a profesionálne. Ako vedúci zákazníckeho servisu budete zabezpečovať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov, dohliadať na dodržiavanie štandardov služieb a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní procesov.
Vašou úlohou bude viesť tím agentov zákazníckeho servisu, poskytovať im podporu a školenia, monitorovať ich výkonnosť a zabezpečiť, aby všetky požiadavky zákazníkov boli vybavené včas a kvalitne. Budete tiež analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie spokojnosti cestujúcich. Okrem toho budete spolupracovať s oddeleniami ako sú prevádzka, marketing a IT, aby ste zabezpečili hladký priebeh zákazníckych interakcií.
Ideálny kandidát má skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, najlepšie v letectve alebo cestovnom ruchu, a preukázateľné schopnosti viesť tím. Mal by byť schopný pracovať pod tlakom, mať analytické myslenie a byť orientovaný na riešenie problémov. Znalosť viacerých jazykov je výhodou, rovnako ako znalosť systémov používaných v letectve (napr. GDS systémy).
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom a medzinárodnom prostredí, kde môžete ovplyvniť kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov. Ak máte vášeň pre letectvo, výborné organizačné schopnosti a túžbu viesť tím k úspechu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a motivácia tímu zákazníckeho servisu
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Riešenie eskalovaných sťažností a problémov
- Monitorovanie výkonnosti tímu a nastavovanie cieľov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní služieb
- Vedenie školení a rozvoj zamestnancov
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov
- Zavádzanie nových procesov a štandardov služieb
- Zabezpečenie dodržiavania interných politík a predpisov
- Pravidelné reportovanie výsledkov manažmentu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v zákazníckom servise
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť leteckého priemyslu je výhodou
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Znalosť anglického jazyka, ďalšie jazyky výhodou
- Znalosť GDS systémov (napr. Amadeus, Sabre) je výhodou
- Analytické myslenie a orientácia na zákazníka
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám
- Skúsenosti s nastavovaním KPI a hodnotením výkonnosti
- Schopnosť viesť školenia a koučovať tím
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu v zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na monitorovanie výkonnosti tímu?
- Máte skúsenosti s prácou v letectve alebo cestovnom ruchu?
- Ako by ste motivovali tím počas náročného obdobia?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Aké systémy zákazníckeho servisu ste používali?
- Ako pristupujete k zlepšovaniu zákazníckej skúsenosti?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
